Vida cotidiana

El estilo de vida en un nuevo país puede ser similar o diferente al de su país de origen. Esta sección lo ayudará a familiarizarse con la vida en Ontario y le ofrecerá una idea de lo que puede esperar al llegar.

Protección al consumidor

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¿Cuáles son mis derechos y responsabilidades como consumidor?

Se denomina consumidor a cualquier persona que adquiere un producto o servicio. Entre los productos pueden mencionarse la comida, la ropa, un automóvil o un televisor. Los servicios incluyen, por ejemplo, la limpieza a seco, el arreglo del automóvil o una cena en un restaurante. Una persona también es un consumidor cuando hace las compras en la tienda o cuando abre una cuenta en un banco, solicita un servicio por teléfono, viaja en bus, paga los impuestos u organiza una boda.

El mercado canadiense es muy competitivo y cuenta con muchos productos y servicios. Como consumidor debe ser tratado justamente, a la vez que tiene la responsabilidad de contribuir para que el mercado sea justo para todos.

La Oficina de la Competencia de Canadá (Competition Bureau Canada) (1) es un organismo del gobierno federal que protege y fomenta la competencia del mercado. Además, informa a los consumidores para tomar decisiones sobre qué adquirir en el mercado. Para obtener más información, comuníquese con la Oficina de la Competencia de Canadá (Competition Bureau Canada):

Línea gratuita: 1-800-348-5358

Derechos de los consumidores

Los derechos de los consumidores son aquellos que una persona espera que sean respetados por parte de quienes venden productos o prestan servicios. Por ejemplo, los consumidores esperan que los fabricantes y las tiendas respeten las garantías otorgadas con los productos que compraron. Asimismo, los consumidores también confían en que pagarán sólo los servicios que reciben.

Como consumidor, usted tiene derecho a:

  • ser protegido de productos y servicios peligrosos para la salud y el bienestar;
  • recibir información necesaria para poder elegir el mejor producto;
  • tener la posibilidad de adquirir conocimiento y capacidad de decisión al estar bien informado;
  • elegir entre varios productos y servicios de buena calidad;
  • obtener una indemnización: un arreglo justo (o la devolución del dinero) a modo de compensación por haber recibido un producto o servicio que no fueran de su satisfacción;
  • vivir en un medio ambiente sano; y
  • tener voz y poder participar en el diseño de las políticas de gobierno relacionadas con el mercado.

Responsabilidades de los consumidores

Las responsabilidades de los consumidores son las medidas que debe tomar una persona para asegurarse de:

  • estar bien informada antes de adquirir un producto o servicio;
  • obtener aquello por lo que paga;
  • que se resuelva a la brevedad, y a su satisfacción, cualquier problema que tenga con un producto o servicio.

Como consumidor, usted tiene la responsabilidad de:

  • leer las instrucciones de los productos y utilizarlos como es debido, y verificar la competencia de los proveedores de servicios;
  • solicitar la información que necesite;
  • informarse sobre los productos y servicios que adquiere leyendo los informes para los consumidores, prestando atención a las noticias y haciendo las consultas necesarias;
  • comparar precios, detectar las diferencias entre los productos y servicios y tomar decisiones estando bien informado;
  • insistir en alcanzar un acuerdo justo y razonable si no está satisfecho con la compra realizada;
  • ayudar a tener un medio ambiente sano, conservando los recursos naturales y eligiendo productos no lo dañen; y
  • expresar sus necesidades y expectativas a las empresas encargadas de la venta de bienes o la prestación de servicios, y al gobierno.

Para más información:

(1) Competition Bureau Canada:
http://findlink.at/compbureau

(2) Consumer Protection Brochures - Ministry of Consumer Services:
http://findlink.at/mcs-info

(3) Resources on Consumer Protection - Community Legal Education Ontario - CLEO:
http://findlink.at/cleo_cp

(4) Consumer Beware List - Ministry of Consumer Services:
http://findlink.at/mcs-beware

(5) Common Consumer Questions - Industry Canada:
http://findlink.at/consumerQs